Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS
Ámbito de Cobertura: Todo el territorio de la República de Chile
Última actualización: Mayo de 2026

En nuestra tienda Shopify nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y operadores logísticos que regulan nuestros envíos dentro del
territorio chileno.

1. Cobertura y Operadores Logísticos
Realizamos despachos a prácticamente todas las comunas de Chile continental. Trabajamos en alianza estratégica con las principales empresas de transporte del país para asegurar una entrega óptima:
Starken (Envíos a domicilio y agencias).
Chilexpress (Envíos prioritarios a domicilio y sucursales).
CorreosChile (Mayor alcance en zonas rurales y extremas).
Couriers Locales / Express (Exclusivo para entregas en el mismo día o día hábil siguiente dentro de la
Región Metropolitana).
2. Tiempos de Procesamiento y Preparación
Es importante diferenciar el tiempo de procesamiento en nuestra bodega del tiempo de transporte en carretera:
Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 horas (mediodía) de lunes a viernes se procesan y entregan al operador logístico el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, o durante los días sábados, domingos y festivos, serán procesados al día hábil siguiente.
El tiempo máximo de procesamiento interno en bodega es de 24 a 48 horas hábiles en periodos de alta demanda (como CyberDay o Navidad).
3. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de transporte comienzan a regir una vez que el pedido es entregado al courier y se distribuyen estimativamente dentro de 24 a 48 horas hábiles Despacho Express / Courier Local.
4. Tarifas de Envío
El costo del envío se calcula de forma automática en el módulo de pantalla de pago (Checkout) de Shopify antes de finalizar la compra.
Promoción de Envío Gratis: Ofrecemos despacho gratuito para compras que superen un monto mínimo de $20.000.- Esta promoción puede excluir de forma automática a zonas  no consideradas en las promociones.
5. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez que el operador logístico retire tu pedido de nuestras dependencias, recibirás de forma automática un correo electrónico y/o SMS con el número de seguimiento (Código de Tracking) y el enlace directo para rastrear
el estado de tu despacho en tiempo real.
6. Condiciones de Entrega y Intentos de Despacho
Responsabilidad del Cliente: Es de exclusiva responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección de despacho (Calle, número, departamento/oficina, comuna y región más correo electrónico y numero telefonico ). No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones debido a datos erróneos o incompletos.

Los despachos se realizan de lunes a viernes en horario laboral abierto (generalmente entre las 09:00 y 19:00
horas) y los sábados en algunas comunas (según el courier). No se pueden agendar horas exactas de entrega.
El courier realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si en el segundo intento no se encuentra nadie para recibir, el paquete será devuelto a nuestra bodega central.
En caso de devolución por ausencia o dirección incorrecta, el cliente deberá coordinar y costear un nuevo valor de envío para realizar el reenvío del producto.
7. Problemas con la Entrega (Pérdidas, Daños o Retrasos)
Si tu pedido presenta un retraso inusual o llega con daños visibles en su empaque exterior, te solicitamos seguir estas instrucciones:
Daños de Transporte: Al recibir del repartidor, verifica que el empaque esté sellado. Si notas daños severos,
no aceptes el paquete, déjalo estipulado en la hoja de ruta del transportista y contáctanos de inmediato.
Pérdida por el Courier: Si el operador logístico declara el paquete como "siniestrado" o "extraviado", nuestra
tienda asumirá la responsabilidad enviándote un producto de reemplazo sin costo adicional o efectuando la devolución completa de tu dinero.

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