Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Ámbito de Aplicación: Exclusivo para la República de Chile
Última actualización: Mayo de 2026


En nuestra tienda Shopify, operamos en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta política detalla sus derechos de cambio, devolución y la garantía legal aplicable a sus
compras en línea.

  1. Garantía Legal (Derecho a la Triple Opción)
    Si el producto que adquirió presenta fallas de fabricación, defectos estructurales, le faltan piezas o no es apto para el uso natural al que está destinado, usted tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
    Conforme a la ley chilena, usted puede elegir libremente entre tres opciones:
    Cambio del producto: Sustitución por uno nuevo idéntico o de similares características (sujeto a disponibilidad de stock).
    Devolución del dinero: Reembolso total de la cantidad pagada por el producto defectuoso.
    Reparación gratuita: Envío al servicio técnico autorizado para subsanar la falla.
    Nota importante: Las ofertas o promociones especiales no anulan este derecho. La garantía legal no aplica si el producto ha sufrido daños por mal uso, negligencia o accidentes imputables al consumidor.
  2. Derecho de Retracto (Compras Online)En virtud de las facultades otorgadas por la Ley del Consumidor para compras electrónicas y a distancia, nuestra tienda SÍ se adhiere al Derecho de Retracto en los términos fijados por la normativa general:

Plazo: Dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de invocar causa alguna.
Condición del Producto: Para hacer efectivo este derecho, es indispensable que el producto se encuentre absolutamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales. El empaque debe ser abierto de forma que no afecte la posibilidad de volver a comercializarlo.
Excepciones: No aplicará el derecho de retracto en productos confeccionados a medida, productos personalizados, bienes de uso personal o íntimo por razones de higiene, o productos que por su naturaleza expiren con rapidez.
        3. Resumen de Plazos y Condiciones
Concepto / Situación Plazo Máximo Requisito EsencialDerecho de Retracto (No me gustó / Me arrepentí) 10 días corridos desde laentrega Producto sin uso, sellado, con embalaje original intacto. Gastos de envío a cargo del cliente.

Garantía Legal (Falla técnica o de fabricación) 6 meses desde la entrega.

Acreditación de la falla (sujeto a validación técnica). El cliente elige cambio, devolución o
reparación.

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Concepto / Situación Plazo Máximo Requisito Esencial Error de Envío o Producto
Incorrecto

5 días hábiles desde la entrega.

Reportar de inmediato a soporte. El producto debe permanecer sin uso y la tienda asume el costo de envío.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar cualquier proceso de postventa, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo estructurado en nuestra plataforma Shopify:
Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro canal de soporte adjuntando la boleta electrónica de compra, comprobante de Shopify o voucher de pago transaccional. Detalle del Caso: Indique explícitamente el motivo de la solicitud. Si se trata de una Garantía Legal, debeadjuntar fotografías o videos claros que evidencien la falla del artículo.
Logística de Devolución: Una vez pre-aprobado el caso, le indicaremos la dirección de nuestra bodega de destino o la sucursal del operador logístico (ej. Starken, Chilexpress, CorreosChile) donde deberá entregar el paquete.
Inspección Física: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, el equipo técnico realizará un control de calidad en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles para validar que cumple con las condiciones descritas en esta política.
5. Métodos y Plazos de Reembolso
Una vez aceptada y procesada la devolución del dinero, el reembolso se efectuará según el medio de pago original utilizado en Shopify a través de nuestras pasarelas autorizadas (Mercado Pago, Webpay/Transbank, etc.):
Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa del cargo con el operador de la tarjeta. El reflejo del abono puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor del cliente.
Tarjeta de Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria provista por el titular de la compra en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la validación del producto.

Información de Contacto y Soporte:
Para consultas, dudas o solicitudes relacionadas con esta política, por favor póngase en contacto a través de:
• Correo Electrónico: petshopvoyatucasa@gmail.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.